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服务满意度调查

  

为了更好的满足您的需求,提高泰达图书馆的服务质量和水平,我们特邀请您参与“读者调查”活动,望能得到您的支持。请在您认为合适的答案后划“√”。谢谢您的合作!

一、馆舍环境与设施设备满意程度:

1、您对本馆的馆舍环境与阅览环境(安静、整洁、舒适、明亮)感到:

满意 基本满意 不满意

2、您对本馆的指示标示(方位区域介绍、指路标牌、排架标识、读者须知等):

满意 基本满意 不满意

3、您对本馆的公共卫生与通讯感到:

满意 基本满意 不满意

4、您对本馆的计算机查询、复印等设备感到:

满意 基本满意 不满意

5、您对本馆的网络环境(宽带速度、节点、门户网站等)感到:

满意 基本满意 不满意

二、本馆文献、档案、信息服务满意程度:

1、开放时间与办证时间:

满意 基本满意 不满意

2、目录查询:

满意 基本满意 不满意

3、档案查询(查全、查准、部分):

满意 基本满意 不满意

4、政府信息公开查询(平台途径、便于查找、设置合理):

满意 基本满意 不满意

5、借阅手续和效率:

满意 基本满意 不满意

6、书刊上架速度:

满意 基本满意 不满意

7、解答咨询(响应时间、准确程度):

满意 基本满意 不满意

8、文献传递(响应时间、准确程度):

满意 基本满意 不满意

9、馆际互借与民生档案一站式窗口服务(响应时间、准确程度):

满意 基本满意 不满意

10、档案指导与服务(接收、整理、现场服务):

满意 基本满意 不满意

11、讲座、展览、电影播放服务(时间、内容、形式等):

满意 基本满意 不满意

12、远程服务(门户网站,移动图书馆等书目检索及查询服务):

满意 基本满意 不满意

13、工作人员服务态度(耐心周到、主动帮助):

满意 基本满意 不满意

14、工作人员专业水平(熟练掌握、专业知识、准确提供):

满意 基本满意 不满意

15、监督途径和方法(读者反映意见的途径、及时答复反馈):

满意 基本满意 不满意

三、本馆文献和信息资源满意程度:

1、图书资料:

满意 基本满意 不满意

2、期刊报纸:

满意 基本满意 不满意

3、电子文献:

满意 基本满意 不满意

4、纸质档案:(文书 、会计、专业、 城建等):

满意 基本满意 不满意

5、电子文件:(特指由政府部门、公共机构形成的电子化文件)

满意 基本满意 不满意

6、音像资料:

满意 基本满意 不满意

7、声像档案:

满意 基本满意 不满意

8、实物档案:

满意 基本满意 不满意

9、地方文献:

满意 基本满意 不满意

10、特色数据库:

满意 基本满意 不满意

四、读者、用户教育培训

1、利用图书馆培训:

满意 基本满意 不满意

2、图书馆基本资源使用技能培训:

满意 基本满意 不满意

3、计算机网络知识培训:

满意 基本满意 不满意

4、档案知识技能培训:

满意 基本满意 不满意

5、英语角等技能培训:

满意 基本满意 不满意

五、宣传推广与服务推介

1、文献服务宣传力度(网站主页、新书推荐、专题文献展、电子信息等通报最新文献资源)

满意 基本满意 不满意

2、数字资源宣传推广

满意 基本满意 不满意

3、文献(档案)知识普及与查阅服务(须知、指南等)

满意 基本满意 不满意

4、读书活动宣传推广(青少年“读书冬夏令营”、图书馆服务宣传月、世界读书日、全民阅读月等)

满意 基本满意 不满意

5、档案宣传服务推广(“9.5”档案开放日、“12.4”档案法制宣传日、“三个一”主题教育活动等)

满意 基本满意 不满意

本馆目前需要

您认为本馆目前需要解决的问题是什么?

您的基本情况:

1、年 龄:

16岁以下 17岁-30岁 31岁-45岁 45岁-60岁 60岁以上

2、文化程度:

小学 中学 大专 本科 硕士 博士以上

3、身 份:

学生 工人 农民 教师 机关干部 科研技术人员 军人 公司职员 自由职业者 离退休人员 其它


  

       
 
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